Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Primamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Além dos produtos de fabricação própria MALA CHEIA e ENCAPE-ME, também contamos com produtos de terceiros - estes, são criteriosamente selecionados, sempre, tratando-se de marcas conceituadas e originais. Contamos com apoio de distribuidores, com armazém completamente robotizado e tecnológico, para garantir uma experiência de compra eficaz.

Entretanto, caso haja algum problema, pelo respeito que temos à  você, e para que seja mantida a nossa credibilidade, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, principalmente preocupada para que você (cliente), obtenha uma negociação justa, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via email ou telefônico, será encaminhado a você um formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). 

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado.

Observando as seguintes condições:

*O produto não poderá ter indícios de uso.

*O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado da Nota fiscal ou Declaração.

* Deve acompanhar Etiquetas ou Tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

*Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 *Devolução por Arrependimento/Desistência: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Se você não está de acordo com o produto recebido, siga esses passos:

1. Entre em contato com [email protected] ou nos chame no whats'app da loja. De acordo com código do consumidor, o qual cumprimos com prazer, pois antes de sermos lojistas somos consumidores, assim como você; O prazo é de até 7 dias para fazer a solicitação, à partir data da compra, e então, aguardar. O caso será analisado em até 30 dias, que é o máximo por lei. Porém tendemos a responder antes disso.
2. O frete do envio deverá ser negociado entre cliente e a loja Mala Cheia, pois há casos que poderão ser ou não cobertos pela loja. Sempre com amparo legal para ambos os lados de forma justa.
3. Ao receber o produto, analisaremos as condições do mesmo, e disponibilizaremos o valor logo em seguida ao recebimento pelo mesmo modo que foi pago. Caso seja constatado mau uso, evidências serão coletadas, e o valor não será devolvido, o cliente será notificado, e caso queira receber o produto no estado em que enviou, o frete será cobrado do mesmo. Caso não haja interação em até 30 dias após ser notificado, o produto será descartado.
4. Sugetão importante: Tire fotos do produto antes de enviar ao correio, dentro da embalagem em que está sendo enviado. Se possível filme o produto sendo embalado enquanto lacra a caixa. Isto sem cortes de filmagem, pois esta é a prova maior, em casos de extravios no transporte. Guarde o comprovante de envio, pois o mesmo poderá ser solicitado.

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